Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Weemprove LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 42.176.748/0001-90, que opera a plataforma sob a marca WeemSuite ("WeemSuite", "nós"), coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — "LGPD").

1. Quem é o controlador

A Weemprove LTDA é a controladora dos dados pessoais tratados em relação ao uso institucional deste site e da conta de acesso ao painel. Contato do Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): contato@weemprove.com.

Observação importante sobre papéis: quando você, como cliente, utiliza a WeemSuite para atender e tratar dados dos seus clientes (titulares finais), você atua como controlador desses dados e a WeemSuite atua como operadora, tratando os dados conforme suas instruções.

2. Dados que tratamos

2.1. Dados de clientes e usuários do painel

• Dados cadastrais e de conta: nome, e-mail e identificador de autenticação.
• Dados de uso: registros de acesso, ações no painel e logs técnicos.
• Dados de faturamento, quando aplicável, processados por nosso provedor de pagamentos.

2.2. Dados tratados em nome do cliente (operadora)

• Conteúdo de conversas e mensagens trocadas pelos canais conectados (ex.: WhatsApp).
• Dados de contato de titulares finais (ex.: nome e número de telefone).
• Informações de agendamentos, leads e demais registros operacionais inseridos na plataforma.

Integração com a WhatsApp Business Platform (Meta). Quando você, ou uma empresa cliente em seu nome, conecta uma conta do WhatsApp Business à Plataforma — seja pelo Login do Facebook para Empresas (Cadastro Incorporado), seja por configuração manual —, tratamos apenas os dados necessários para operar a integração oficial da WhatsApp Cloud API: identificadores da conta comercial (WABA ID e Phone Number ID), o número de telefone comercial e as mensagens trocadas com o agente de atendimento. Não solicitamos acesso a dados financeiros nem a outros ativos do Gerenciador de Negócios do cliente.

3. Para que usamos os dados e bases legais

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades, com as respectivas bases legais (art. 7º da LGPD):

• Prestação do serviço e funcionamento dos agentes de IA — execução de contrato.
• Autenticação e segurança da conta — execução de contrato e legítimo interesse.
• Faturamento e obrigações fiscais — cumprimento de obrigação legal/regulatória.
• Melhoria e suporte — legítimo interesse, respeitados os direitos do titular.
• Comunicações operacionais relativas ao serviço — execução de contrato.

Não utilizamos o conteúdo dos clientes para treinar modelos de inteligência artificial próprios.

4. Compartilhamento e operadores (sub-processadores)

Podemos compartilhar dados com prestadores de serviço que viabilizam a operação da plataforma, limitados ao necessário e sob obrigações de confidencialidade e segurança. Entre eles:

• Google Cloud / Firebase — hospedagem, autenticação e infraestrutura.
• Supabase — banco de dados.
• Meta Platforms — WhatsApp Business Platform (Cloud API) — envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp oficial.
• OpenAI e Anthropic (via roteador de modelos) — processamento de linguagem por IA.
• Asaas — processamento de pagamentos, quando aplicável.
• Google Calendar — agendamentos, quando o cliente conecta a integração.
• Google Drive — anexos e documentos do atendimento, quando o cliente conecta a integração.

4.1. Uso de dados de APIs do Google (Google API Services User Data Policy — Limited Use)

A WeemSuite integra-se a serviços do Google quando você, ou uma empresa cliente em seu nome, opta por conectar uma conta Google via autorização OAuth. Solicitamos apenas os escopos estritamente necessários às funcionalidades que você ativa:

• Google Calendar (calendar) — criar, atualizar e sincronizar eventos dos agendamentos gerados pelo agente de atendimento.
• Google Drive (drive.file) — acesso restrito apenas aos arquivos criados ou abertos pela própria WeemSuite, para anexar e organizar documentos vinculados ao atendimento. Não acessamos os demais arquivos do seu Drive.

O uso e a transferência, pela WeemSuite, das informações recebidas de APIs do Google obedecerão à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Especificamente:

• usamos esses dados apenas para fornecer ou aprimorar funcionalidades visíveis ao usuário dentro da WeemSuite;
• não transferimos esses dados a terceiros, exceto quando necessário para prover ou melhorar essas funcionalidades, por motivos de segurança, para cumprir a legislação aplicável ou no contexto de fusão/aquisição com aviso prévio ao usuário;
• não utilizamos esses dados para publicidade, incluindo publicidade personalizada;
• não permitimos que pessoas leiam esses dados, salvo (i) com o seu consentimento explícito para itens específicos; (ii) quando necessário por segurança, como investigação de abuso; (iii) para cumprir a legislação aplicável; ou (iv) quando os dados estiverem agregados e anonimizados para operações internas.

WeemSuite's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

5. Transferência internacional de dados

Alguns dos provedores acima podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, adotamos salvaguardas para garantir um nível adequado de proteção, conforme o capítulo V da LGPD.

6. Por quanto tempo retemos

Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades informadas, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda obrigatória.

7. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar, entre outros:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• portabilidade, eliminação dos dados tratados com consentimento e informação sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas, nos limites legais.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@weemprove.com. Se você é um titular final atendido por um de nossos clientes, sua solicitação poderá ser encaminhada ao respectivo controlador.

7.1. Exclusão de dados (WhatsApp / Meta)

Quando você conecta uma conta do WhatsApp Business à Plataforma através do Login do Facebook para Empresas, coletamos e processamos apenas os dados necessários para operar essa integração (identificadores da conta comercial, número de telefone e mensagens trocadas com o agente de atendimento). Para solicitar a exclusão desses dados especificamente, envie um e-mail para contato@weemprove.com com o assunto "Exclusão de dados — WhatsApp/Meta", informando o número de telefone ou a conta afetada. Processamos a solicitação em até 15 dias úteis e, ao concluir, revogamos os tokens de acesso e removemos os dados associados de nossos sistemas, salvo hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia de credenciais sensíveis, isolamento lógico entre clientes (arquitetura multi-tenant), controle de acesso e registros de auditoria. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes; em caso de incidente de segurança relevante, atuaremos conforme a LGPD.

9. Cookies

Este site utiliza apenas cookies essenciais ao seu funcionamento e à manutenção da sessão autenticada. Não utilizamos cookies de publicidade. Caso ferramentas de medição venham a ser adotadas, esta política será atualizada e o consentimento será solicitado quando exigido.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente. Recomendamos revisão periódica.

11. Contato

Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: contato@weemprove.com — Weemprove LTDA, CNPJ 42.176.748/0001-90.